物业管理行业矛盾凸显 化解物业纠纷要“对症下药”

市物业管理协会技能提升培训现场

物业管理行业矛盾凸显

化解物业纠纷要“对症下药”

【编者按】

“小区保洁并不只是打扫楼道，每个行业都有值得学习的地方，需要对清洁药剂、清洁工具熟悉掌握。”“小区保安也要注重服务礼仪，要有应急突发事件处置的能力，这样才能规范行业，提升业主满意率……”3月18日、24日，市物业管理协会连续举办两场技能提升培训，来自市城区108家物业服务企业的185名保洁主管和来自60余家物业服务企业的102名秩序维护主管参加了培训。

加强行业培训、推进专业化物业管理，只是我市促进物业行业健康有序发展的一个缩影。众所周知，近几年随着城市化建设步伐的不断加快，遂宁的人居环境有了翻天覆地的变化。但在变化的背后，市民要想真正过得舒适舒心，仅靠这些城市建设的“硬件”是不够的，还需要小区物业提供温馨宜人的服务。为此，本报特推出《物业服务，如何跟上城市发展？》系列报道，希望通过这组报道让市民对物业管理有更加清晰的认识，让业主知道遇到问题时该怎样通过正规渠道加以解决，从而享受到更好、更优质的物业服务，促进社会和谐发展。

据统计，目前市城区共有136家物业服务企业，从业人员逾万人，全市物业服务面积近1800万平方米。其中，纳入物业管理的住宅小区有130余个楼盘，管理面积约700万平方米，约占主城区物业面积的65％，物业服务行业继续保持平稳有序的发展态势。但不能否认的是，在这个快速发展的过程中，物业管理不规范、开发企业遗留问题多、业主委员会履职不到位等行业矛盾也愈加凸显。

【现象】

小区物业矛盾频繁发生

大多与“收费”“服务”有关

“我们小区简直就是脏乱差，里面的住户苦不堪言！”2015年3月，本报曾多次接到市民的投诉电话，称河东某小区物管公司不作为。而在记者的调查核实下，小区确实存在垃圾遍地、污水四溢、公共设施损坏无人修理的景象。

在该事件曝光后，小区业委会经过精心选择聘请了新的物业公司，于2015年4月1日“走马上任”。新的物业公司进驻小区后，向市房管局以及市物管协会做了承诺，并投入几十万元对小区进行打造。如今，两年时间过去，该小区虽然还存在一些问题，但小区居民对物业服务整体还算满意。

在我市，关于物业的纠纷每年都在上演，有些在主管部门的参与下得到了妥善处理，但仍有一些小区各种“疙瘩”难解。

采访中，市房管局物业管理科负责人冷毅坦言，目前我市小区物业矛盾纠纷主要集中在四个方面，首先就是欠缴物业费用突出。“引发物业服务合同纠纷的重要原因就是业主欠缴物业费，且拖欠时间普遍在一年以上，最长的为三年。”冷毅表示，除了物业费的问题，小区公共部位侵权引起业主之间的纠纷也占比较大，个别业主住进小区后违章搭建等行为，引发其他业主的不满。同时，小区业主委员会的成立和业主委员会在选聘物业企业是否召开业主大会，街道办事处居委会对业主大会和业主委员会履职的监督指导方面，也容易发生矛盾。“除此之外，还有一种情况最不容易调解，就是物业小区涉业主人身财产损害的赔偿，通常都是物业公司和业主各执一词。

【支招】

物业管理遭遇“绊脚石”

难点痛点需“对症下药”

那么，这些物业纠纷是如何产生的呢？经过记者调查了解发现，由于各小区业主在生活背景、文化层次、消费理念，以及对物业服务的认识和理解各不相同，很容易因为利益冲突与物业公司或其他业主之间发生纠纷。而在诸多矛盾中,钱的问题往往会成为最易激发的“引爆点”，有的业主认为物业费不合理，物业企业的服务不到位。另外，也会因为开发商的遗留问题得不到解决，拒交物业费。

“小区中的很多纠纷是我们调解不了的，作为物业管理人员，我们没有执法权只能是协助调解，这真的很难，特别需要执法部门的联动。”采访中，不少物业管理企业的负责人都对记者倒苦水。

据悉，近年来，针对我市目前物业管理的现状，主管部门根据《物权法》等相关法律法规，结合我市实际，先后制定了《遂宁市物业服务企业退出服务项目指导意见》《遂宁市物业管理承接查验指导意见》《市城区物业管理服务矛盾调解组织工作规则》等近10个规范性文件；重新修订了《遂宁市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》。同时，2016年8月1日，《四川省业主大会和业主委员会指导规则》正式实施，对我市物业管理规范化健康发展和物业管理工作的有序开展起到了积极作用。

“近些年，无论从主管部门的监督指导还是物业企业的经营管理上，我们都越来越意识到进行政策宣传的重要性。一方面，要引导物业企业树立正确的服务理念，增强品牌意识；另一方面，只有小区业主的法律法规知识丰富了，意识逐步提高了，才有助于推动我们的工作更好地开展。”市房管局办公室主任高山在采访中表示，接下来，主管部门将加大对物业法规政策的宣传普及力度，增强全社会了解物业管理行业的特征，澄清对物业管理认识误区，推动我市物业服务行业规范发展。（遂宁日报全媒体记者 赵鑫）

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