315维权调查:近九成网友遭遇过房产纠纷

买房是人生大事，然而，购房者在房地产消费的过程中往往是“房不胜防”，遭遇各种房产消费纠纷，如楼盘虚假广告、房价不透明、延迟交房、房屋质量问题、物管不负责、黑中介等。这些纠纷问题使得原本的买房喜事变成了揪心事，不仅冲淡了购房的喜悦，也给购房者带了无尽的麻烦。

一年一度315国际消费者权益保护日来临，凤凰网广州站联动好房网特别策划“维权GPS 我们在行动”，为广大消费者的维权行动保驾护航!并从购房消费者的角度出发，推出了315消费者权益调查问卷，让购房者重拾话语权。

本次调查通过网络调查的方式向被广大网友提出询问，并收集信息。调查的内容主要涉及房地产消费、一二手房交易、物业服务以及装修等过程中的各种纠纷表现，以及维权方式等。

1、房地产消费： 近九成的网友在房产消费过程中遭遇纠纷

数据显示（截至2013年3月13日），88.9%的网友在地产消费过程中遭遇纠纷，而只有11.1%的网友表示未遇到纠纷。广大网友所遭遇的房地产消费纠纷主要集中在购买新房、购买二手房、房屋装修和物业服务这四个环节，其中购买新房所占的比例超半数，高达52.8%。

2、新房购买：承诺不兑现及延迟交楼成主要纠纷

在网友购买新房的过程中，有很多原因引起房地产消费纠纷，例如楼盘开发商传播虚假广告；楼盘报价与实际价格有出入；售楼人员为了收房，所承诺的内容不能兑现；遭遇房产商合同陷阱；房产商延迟交楼时间；房屋质量与交楼标准不符合等等。其中，网友遭遇最多的是售楼人员为了售房，所承诺的内容不能实现，占26.2%；其次是开发商延迟交楼时间和房屋质量与交楼标准不符合，分别占21.5%和17.7%。

3.交楼过程中：有害气体含量超标、墙面和地面问题所占比例重

如数据显示，在交楼过程中，新房中氨、苯、甲醛、放射性氡等有毒有害气体含量超标成为房屋质量问题主要方面，占27.7%，其次是墙面粗糙渗水和地面开裂不平整，分别占20.8%和13.1%。

此外，网友还遇到过多种房屋质量问题，如门窗不正，内门翘曲，油漆脱落，门板变形，无猫眼门铃，材质以次充好，门窗关闭不严水表空走，阀门关闭不严，阀门脱丝，连接件滴水，截止阀生锈影响水质，支架安装不牢等等。

4.房屋装修：材料以次充好成为纠纷焦点占37.4%

调查表明，在房屋装修过程中，装修材料以次充好成为维权纠纷的焦点，有37.4%网友遇到过此类纠纷。此外，装修公司偷工减料，装修过程中损坏业主物品也成为引起纠纷的主要原因，分别占26.7%，14.5%。

5.二手房购买：业主隐瞒房屋缺陷引起的纠纷占27.1%

看房的时候还挺好的，一搬进去就出问题了。在购买二手房的时候，27.1%的网友遇到房屋“露馅”的事情，因为业主隐瞒了房屋的缺陷。

如数据显示，在购买二手房时，房主预期不办理过户的占纠纷比例的25.6%;遭遇中介服务不到位，收费不合理占14.3%;遇黑中介，被骗中介费和房价差额占9.8%;房屋产权不明的占3.8%;一房多卖占3.0%。

6.入住情况：物业管理公司服务质量不高占29.4%

好不容易买到房后，接下来就是和物业的“持久战”了。数据显示，在入住以后，网友接触到的物业管理纠纷中，物业管理公司服务质量不高成主要方面占29.4%，其次开发商遗留问题(如房屋维修)和停车位不足引起物业纠纷分别占25.4%和11.9%。

7.维权途径：26.2%的网友通过业主委员会进行维权

据小编统计，在遭遇房产纠纷后，大家采取维权的方式主要有6种。其中，通过业主委员会，进行维权是大家选择的主要方式，占26.2%。通过与物管或者开发商直接交涉，或通过媒体曝光，寻求社会舆论的力量分别占18.3%和11.1%。还有7.1%的网民认为是自己倒霉，然后不了了之。只有少部分人通过找律师，寻求法律途径进行维权，占2.4%。

8.解决态度：开发商找理由拖延占63.9%

据调查显示，当遇到房屋质量问题时，63.9%的开发商会通过找理由拖延时间的方式来解决问题。而态度良好，尽快解决的只占5.6%，其余30.6%的开发商则是采取不理不睬的解决方式。

9.半数网友认为维权活动没有实质作用避免纠纷靠预防

维权的路途往往是艰辛的。在调查中显示，认为各种各样的维权活动有实质作用的只占了4.2%，而认为没有太大的实质作用竟占了50.0%，还有45.8%可以解决部分问题。对于解决纠纷的办法，网友们的态度也各不相同。21.8%认为购房前咨询朋友、专家可以避免或者减少房产消费纠纷，19.4%表示会找律师全程陪同购房，18.5%尽量买现房。