女子法庭成功化解一起百余户房地产群体诉讼

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　　“多亏汤法官做工作，电梯终于修好了，不用大热天爬15层楼了。以前因为诉讼的事儿，我们还采取了一些过激行为，挺不应该的！”重庆市忠县六合花园的业主李某紧握着承办人汤君丽的手，不好意思地说到。

　　　　　　　 房地产商几番爽约　 无辜业主愤而起诉

　　李某等106名原告于2008至2009年间陆续与被告泸州某公司签订商品房预售合同，约定被告于2010年3月30日前交房，并于交房后60日内申请办理《房地产权证》，同时约定各方违约责任。

　　截止2010年7月，被告仍不能交房且提供办证手续。绝大多数业主因着急用房，无奈入住，不久即发现小区的生活设施存在诸多问题：三天两头停电、断水，电梯故障不断、甚至停运，业主怨声载道。部分业主采取过激行为，数次围攻被告办公场所，多次在重要会议、重大赛事举办期间围堵交通要道，项目负责人屡次承诺整改屡次爽约。无奈之下，业主集体与万州某律所签订风险代理合同，于2011年8月28日向忠县法院起诉，请求判令被告支付违约金。

　　　　　　　积极保全安抚情绪　 多番说服促成和解

　　为避免矛盾进一步激化，在被告项目负责人推诿约谈的情况下，承办人多次到其工作地点敦促办理《房产权证》和完善生活设施。顶着被告四处信访的压力，数次辗转奔波于重庆、四川多地采取保全措施；牺牲周末、节假日休息时间，深入小区，到业主家中“串门”，了解小区情况，安抚业主情绪，引导其合法合理表达诉求。一名业主由衷感叹道：“汤法官，你们每次来都是下班时间，记不清你们来了多少回。案子在你们手里，我们放心！”在承办人努力下，双方提出私下和解。

　　　　　　　各执一词不相让　　和解良局变僵局　

　　不久，双方表示意向悬殊太大无法达成协议。被告认为，违约金已通过免除部分物管费、水电费的形式予以部分赔偿。小区共有业主700多户（尚有600多户业主未起诉），房屋价款多在12万元至24万元之间，故原告要求每户高达6万元至12万元的违约金不合理也无法承受。原告代理人认为，被告违约就应当支付违约金，至于被告能否承受以及未起诉业主利益能否保障在所不问。双方都只站在己方角度考虑问题，互不相让，和解陷入僵局。

　　　　　　　细心调查找突破　　　多渠道调解效果好

　　细心的承办人发现，多数业主的真实诉求并非风险代理人坚持的高违约金，当即决定“绕过”代理人，利用各种渠道联系业主，挨家挨户做工作。业主行动不便，承办人就上门调解；业主避而不见，承办人就“三顾茅庐”；业主在外务工，承办人就通过物业、居委寻求电话、QQ取得联系；业主工作时间不便联系，承办人就加班加点配合其时间安排；对违约金之外，对法院不能调整而业主反映强烈的问题，承办人通过联系小区业主委员会，协调业主委员会与被告达成协议，促使被告尽快改善小区环境。

　　从2012年4月初至8月底，承办部门上门调解11次，电话调解317次，短信调解24次，QQ调解7次，约谈被告、督促迅速完善生活设施和办证手续41次。截止2012年9月，9案原告撤诉，79案原告与被告签订调解协议，18案坚持要求判决的原告也服判息诉。这一事关106户业主安居乐业的群体性诉讼案件，在承办人不懈努力和耐心调解下，达到了案结事了、服判息诉的圆满效果。

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　　“多亏汤法官做工作，电梯终于修好了，不用大热天爬15层楼了。以前因为诉讼的事儿，我们还采取了一些过激行为，挺不应该的！”重庆市忠县六合花园的业主李某紧握着承办人汤君丽的手，不好意思地说到。

　　　　　　　 房地产商几番爽约　 无辜业主愤而起诉

　　李某等106名原告于2008至2009年间陆续与被告泸州某公司签订商品房预售合同，约定被告于2010年3月30日前交房，并于交房后60日内申请办理《房地产权证》，同时约定各方违约责任。

　　截止2010年7月，被告仍不能交房且提供办证手续。绝大多数业主因着急用房，无奈入住，不久即发现小区的生活设施存在诸多问题：三天两头停电、断水，电梯故障不断、甚至停运，业主怨声载道。部分业主采取过激行为，数次围攻被告办公场所，多次在重要会议、重大赛事举办期间围堵交通要道，项目负责人屡次承诺整改屡次爽约。无奈之下，业主集体与万州某律所签订风险代理合同，于2011年8月28日向忠县法院起诉，请求判令被告支付违约金。

　　　　　　　积极保全安抚情绪　 多番说服促成和解

　　为避免矛盾进一步激化，在被告项目负责人推诿约谈的情况下，承办人多次到其工作地点敦促办理《房产权证》和完善生活设施。顶着被告四处信访的压力，数次辗转奔波于重庆、四川多地采取保全措施；牺牲周末、节假日休息时间，深入小区，到业主家中“串门”，了解小区情况，安抚业主情绪，引导其合法合理表达诉求。一名业主由衷感叹道：“汤法官，你们每次来都是下班时间，记不清你们来了多少回。案子在你们手里，我们放心！”在承办人努力下，双方提出私下和解。

　　　　　　　各执一词不相让　　和解良局变僵局　

　　不久，双方表示意向悬殊太大无法达成协议。被告认为，违约金已通过免除部分物管费、水电费的形式予以部分赔偿。小区共有业主700多户（尚有600多户业主未起诉），房屋价款多在12万元至24万元之间，故原告要求每户高达6万元至12万元的违约金不合理也无法承受。原告代理人认为，被告违约就应当支付违约金，至于被告能否承受以及未起诉业主利益能否保障在所不问。双方都只站在己方角度考虑问题，互不相让，和解陷入僵局。

　　　　　　　细心调查找突破　　　多渠道调解效果好

　　细心的承办人发现，多数业主的真实诉求并非风险代理人坚持的高违约金，当即决定“绕过”代理人，利用各种渠道联系业主，挨家挨户做工作。业主行动不便，承办人就上门调解；业主避而不见，承办人就“三顾茅庐”；业主在外务工，承办人就通过物业、居委寻求电话、QQ取得联系；业主工作时间不便联系，承办人就加班加点配合其时间安排；对违约金之外，对法院不能调整而业主反映强烈的问题，承办人通过联系小区业主委员会，协调业主委员会与被告达成协议，促使被告尽快改善小区环境。

　　从2012年4月初至8月底，承办部门上门调解11次，电话调解317次，短信调解24次，QQ调解7次，约谈被告、督促迅速完善生活设施和办证手续41次。截止2012年9月，9案原告撤诉，79案原告与被告签订调解协议，18案坚持要求判决的原告也服判息诉。这一事关106户业主安居乐业的群体性诉讼案件，在承办人不懈努力和耐心调解下，达到了案结事了、服判息诉的圆满效果。